- 第1章: 第一章 客户关系管理概述
- 任务1： 第一章 客户关系管理概述
- 第1节: 第一节 客户关系管理的产生与发展
- 任务2： 1第一章第一节 客户关系管理的产生和发展
- 任务3： 1第一章第一节 客户关系管理的产生和发展
- 第2节: 第二节 客户关系管理的发展
- 任务4： 2第一章第二节 客户及客户关系
- 任务5： 2第一章第二节 客户及客户关系
- 第3节: 第三节 客户关系管理
- 任务6： 3第一章第三节 客户关系管理
- 任务7： 3第一章第三节 客户关系管理
- 第2章: 第二章 客户关系管理理论基础
- 任务8： 第二章 客户关系管理理论基础
- 第1节: 第一节 客户营销理论
- 任务9： 4第二章第一节 客户营销理论
- 任务10： 4第二章第一节 客户营销理论
- 第2节: 第二节 客户价值理论
- 任务11： 5第二章第二节 客户价值理论
- 任务12： 5第二章第二节 客户价值理论
- 第3节: 第三节 客户满意理论
- 任务13： 6第二章第三节 客户满意理论
- 任务14： 6第二章第三节 客户满意理论
- 第4节: 第四节 客户忠诚理论
- 任务15： 7第二章第四节 客户忠诚理论
